第21章 危机暗涌与拨乱反正（2 / 2）

规操作。有个别信贷员在审核贷款时，没有严格按照规定对借款人的资质进行全面审查，就发放了贷款，而且贷款的用途也有可疑之处，很可能存在资金被挪用的风险。”

张欣接过资料，仔细翻看后，脸色越发阴沉：“这怎么能这么随意就放款呢？信贷风险管控的重要性难道大家都忘了吗？张主任，把涉及的信贷员都叫来，我要逐个问清楚情况，看看是能力问题还是有意为之。”

很快，那几个信贷员被带到了张欣面前。

张欣严肃地看着他们，质问道：“你们说说，为什么没有按照规定流程审批贷款？这么大的风险隐患，你们就一点都不在乎吗？”

其中一个信贷员支支吾吾地说：“张总，当时业务压力大，而且借款人那边看着也挺靠谱的，就想着简化一下流程，尽快把贷款放出去，没想到会出问题啊。”

张欣严厉地斥责道：“业务压力大不是违规的理由！每一笔贷款都关乎银行的资金安全，关乎众多储户的利益，你们这种不负责任的行为可能会给银行带来灭顶之灾。现在马上对这些贷款进行全面梳理，采取补救措施，尽量降低损失，同时你们等候银行的进一步处理决定。”

与此同时，银行代售基金和理财业务也出现了麻烦。有客户反映，购买的银行代售基金一直处于亏损状态，怀疑银行在推荐的时候没有做好风险评估和合适性匹配。而代售的一些理财产品，也被质疑收益与宣传不符，存在误导消费者的情况。

张欣又组织了财富管理部、合规部等部门开会商讨对策。

财富管理部的马经理说：“张总，我们在代售基金和理财时，都是按照流程进行风险提示和客户评估的呀，但市场行情多变，可能有些客户没理解到位，就觉得是我们的问题了。”

合规部的林主任则指出：“马经理，虽然市场有不确定性，但我们还是要反思我们的销售过程有没有做到足够细致和严谨。比如，在产品介绍时，是否用通俗易懂的语言让客户真正明白风险和收益情况，在客户签署文件时，有没有确保他们是充分知晓相关内容的。”

张欣说道：“林主任说得对，我们不能只强调流程走了，更要关注客户是不是真的理解了。现在要对所有在售的基金和理财产品的销售记录进行复查，看看有没有存在销售误导的情况，对于有疑问的客户，要安排专人一对一沟通解释，尽力化解矛盾。”

就在银行上下都在忙于处理这些棘手问题的时候，又爆出了违规办理信用卡的黑幕。有内部员工举报，个别信用卡业务员为了冲业绩，在办理信用卡时，对申请人的身份信息审核不严，甚至帮助不符合条件的人伪造资料申请信用卡。

张欣听闻后，立刻找来信用卡业务部的负责人郑经理。

张欣怒不可遏地问：“郑经理，这违规办理信用卡的事儿你知道吗？这可是严重违反金融监管规定的，一旦出现信用风险，后果不堪设想啊！”

郑经理一脸惭愧地说：“张总，我也是刚听说，没想到下面会出这种情况。我管理上确实有疏忽，我马上组织彻查，把涉及的业务员都找出来，严肃处理。”

张欣严肃地说：“必须严查到底，这种违规行为绝不能姑息。同时，要对整个信用卡办理流程进行全面梳理，加强内部监督，增加审核环节，杜绝类似情况再次发生。”

面对这一连串的危机事件，张欣深知银行已经站在了风口浪尖，必须尽快拨乱反正，挽回声誉，重建客户信任。

她召开了全行员工大会，在会上痛心疾首地说：“各位同事，这段时间我们银行出现了这么多问题，这是我们内部管理出现了漏洞，也是部分员工对规章制度的漠视造成的。我们是金融机构，肩负着客户的信任和资金安全的重任，每一个岗位、每一个环节都不容有失。现在我们必须齐心协力，正视这些问题，从自身找原因，进行全面整改。只有这样，我们才能重新赢回客户的信任，让 b 商银行继续健康发展下去。”

随后，张欣带领各部门制定了一系列详细的整改措施，包括加强员工培训，强化内部监督机制，完善业务流程，加大违规处罚力度等等。经过一段时间的努力，银行逐渐稳住了局面，各方面的问题得到了有效的控制和解决，客户的投诉逐渐减少，银行的声誉也开始慢慢恢复。

但张欣知道，这只是暂时的平静，金融行业的复杂性决定了随时可能出现新的挑战，她必须时刻保持警惕，带领银行持续不断地优化管理，坚守合规底线，才能在这片充满风险与机遇的领域中长久立足。