、不要害怕问题（1 / 2）

总经理办公室里，怒火滔天。【‘看书网//在方圆眼里一向是温柔之极很少发脾气的宋思思，竟然也喊出骂人的话，可见宋思思心中的气该有多少，恨该有多深。

方圆的心有些痛。不管怎么说，宋思思也算是自己的女人，在这个关键的时刻，不管是什么原因，不管怎样的理由，自己都有必要挺身而出。方圆想都没想，直接推开门走了进来。只见宋思思站在老板桌后面，怒气冲冲的样子；而四、五个中层站在这一侧，个个脸色不善。谁挨骂了，都不会有好心情！朱蕊站在宋思思的身边，一脸关切地看着女儿。刚才安慰女儿的，正是这位董事长妈妈。

不知道宋大成为什么这个时候，没有出现在总经理室。

方圆看着四位主管，都有些面熟，但叫不上什么名字。方圆指着其中的一位：“跟我说说，宋总为什么要批评你们？”

虽然年轻，但方圆的目光也初步具有了丁晓华像鹰一样锐利的眼神，一直在学校现在在教育局说话一言九鼎的气场，让听话的人也都不自觉地被这气势所震住。

这个被方圆点名的中层说：“报告方局长，最近公司的内衣事业部接连接到投诉，说我们的产品质量有些问题。网络销售受到了较严重的影响，许多原本订了货的客户取消了订货；已经购买的许多客户要求退货；新订单的数量锐减。在商场铺货还没有受到太多的影响；但网络销售受到的冲击比较大。我们几个部门在查找原因，都认为不是我们部门的原因。”

方圆说：“好，你们几位，先到隔壁的会议室等一下。”

几个中层，都知趣地离开了总经理室，并给带上了门。宋思思已经无法抑制内心复杂的感情和看到可依赖的方圆之后觉得委屈终于找到了出口的那种感觉，离开大老板桌，一下子扑到了方圆的怀里，嘤嘤地哭泣起来。方圆轻轻地抚摸着宋思思的后背，心中也有许多酸楚。方圆温言安慰：“思思，无论遇到什么困难，都可以给我打电话，哪怕是我工作忙过不来，但电话联系是通畅的。”宋思思显然不满意方圆的话：“胡说，昨天晚上给我发过短信，手机就关掉了，这难道是通畅？”方圆说：“昨天晚上情况很特殊，我陪一家企业老总吃饭，他一定要送我回家，我又不能让他直接把车开到你家，只能让他开到医学院的那个家。他都送我到楼下了，难道我还能再去你这里吗？思思，之前，我还有过手机关机的时候吗？没有吧。”

宋思思说：“方圆，今天我发现了网络订货减少很多的情况，发现了许多消费者反映不满意的情况后，我真地气坏了。你知道，我们企业起死回生多么不容易，难道刚刚在网络里铺开了销路，就要面对毁灭性的打击吗？我让他们查，他们都在糊弄我！我是年轻，可是我也经常好几年了，难道把我当个傻子吗？”

方圆说：“无奸不商。如果是我们自己的问题，一定要查；但如果是别家的商人为了中伤和诋毁我们的声誉，故意安排这样的托来陷害我们，而我们又自毁长城，不相信我们自己的管理层和员工，这会带来更大的问题。所以，这件事要一分为二来看，要一分为二来查。我有几个想法，跟姨和思思说说，你们看，行吗？”

方圆把在春晓公司已经行之有效的工作思路跟宋思思和朱蕊说了说，宋思思当场就止住了眼泪。朱蕊感慨地说：“家里有个主心骨，有多么重要。大成一出差，就我和思思两个，遇到这样的事情，光顾得上生气了，哪里还去认真想办法了。”方圆说：“走吧，到旁边的会议室，我们的四个经理还惴惴不安呢！思思，大度一些，该认错就要认错，这并不会降低你的威信，反而让大家觉得你知错能改，是一个可以信赖的总经理。”宋思思说：“好。”

在会议室，宋思思向四位中层经理道了歉。四位经理多数都是宋大成时代的员工，辈份比宋思思高，自然也就原谅了宋思思。方圆说：“现在大家都坐下，我们开会。你们四位，一位是原材料部的负责人，一位是生产部的负责人，一位是质检部的负责人，一位是网络营销部的负责人。这四个环节，在我们内衣生产方面每个环节都至关重要。这一次出现了许多退货的情况，出现了一些网络负面评价，我认为可以从内、外两个方面找原因。从内，这些退货的产品，我们要查：一，是不是我们生产的？二、是我们哪个阶段生产的？三、当时的生产线工人是谁？”

生产部经理说：“方局长，这些收回来的产品，经查，没有是我们生产的。”原材料部经理说：“这些面料明显不是我们进货的面料。”质检部经理说：“我们检测不合格的产品，是绝对不会出厂的。这些回收回来的产品，全部都是仿造品。”网络销售部经理说：“退货比较集中的区域，一在福建泉州，二是广东东莞，三在河北沧州。其他地方的退货都是少数。来自全国的退货电话反映情况来看，主要是我们这三地的淘宝运营商用了我们的商标与品牌，卖的却是仿冒品。”

方圆说：“外面的问题，有外面问题的解决办法；内部的问题，有内部问题的解决办法。不要把所有的问题都推给外面，我们企业内部也有必要改