第259章 最后一公里的关键（1 / 2）

第259章 最后一公里的关键

黑洞集团和顺丰的合作在业内引起了广泛关注，尤其是物流领域的快递公司最受触动，众多公司对顺丰无比的羡慕嫉妒！以如今Bphone-1的火热之势，拿到这块肥肉意味着顺丰的发展又要加快，甚至很多同行担心顺丰因此而会一飞冲天，成为行业的新龙头！这一点就连根红苗正的EMS都颇为苦涩！陈非凡给了李卫一个月的整合时间，要求他一个月之后，也就是下批Bphone-1开卖时，顺丰首先要把一线城市的点铺好，配合好Bphone-1的下一波销售！为了捆绑好顺丰，也为了使顺丰能够真心实意的服务号粉丝，陈非凡给李卫留下了足够的利润，每部Bphone-1的物流费用高达20元人民币！要知道前世，即使到2014年，一部Bphone-1重量肯定是在一公斤之内的，那按它的接单价应该是在12-14元之间！而这种快递单子，每涨一元都是一步大的增幅，陈非凡给李卫每部20元的打包费用，已经是厚道的不能再厚道的价格。

陈非凡是不相信所谓的“优质低价”的商业宣传的，尤其是是一些互联网营销，诸如“一元旅游团”之类的！这种宣传出来，首先他不会信，信了也不会去！名义上是一块钱，但这一块钱也可能就是报名费，旅行社总会在其他地方扣回来的。

要想让人家真心实意，好好的跟着你，你不让人家吃好怎么行！再者，物流是整个网络售卖环节的最后一公里，它的质量也直接影响到客户体验！陈非凡可是清楚的记得，某些规模不大，操作不正规的快递公司，经常发生坑人的事情！东西乱甩，造成碎裂这都算轻的；有的直接将东西掉包，虽然这些经过技术手段，最后都能定位到个人，但一旦出现这种情况，客户体验就大打折扣！而客户体验是陈非凡一直极力追求的，他决不能容忍在这方面有大的隐患！这也是他主动凑到李卫那去的原因，不然，以如今黑洞集团在国内地位和Bphone-1的势头，他完全放出一点风，不知道有多少快递公司主动凑过来。

陈非凡和顺丰的合作对于众多粉丝来说是很好的福音！这意味着他们可以不用去专卖店苦熬等待了，当然还是有些粉丝愿意去专卖店实际体验后再买的！粉丝对于陈非凡的这步棋是乐见其成的，这样他们至少多了一个很好的选择！有兴致，有时间就去专卖店看看；没时间就在网上下单子！但是其中有不少人对于顺丰的“可靠性”有担心。“顺丰快递很牛X么？怎么会被我大黑洞陈非凡看上呢？这么贵的Bphone-1交给它运输靠谱么？万一发生了Bphone-1的损坏，谁来赔偿？怎么赔偿？”一网友在论坛上留言道。

这个问贴是在陈非凡宣布和顺丰达成合作后，就被一个热心网友发出来了！因为他就想通过网络渠道来购买，但是又放心不下快递！毕竟，这可涉及到四千多大洋，占了他近两个月工资，由不得他不重视！由于问题具有代表性，黑洞集团员工也对这位网友很详尽的回答！对于顺丰快递的发展历史，定位，服务质量都做了简单介绍！关于Bphone-1万一在运送途***现损坏，保质的问题！当时，李卫主动揽过了这一块！在Bphone-1在确定没有问题交到顺丰手中后，以后再出问题就归顺丰解决！新机出现任何问题皆有顺丰来赔偿和协调处理，这也是李卫对陈非凡的投桃报李！陈非凡给了他这么一块肥肉，他做到这步也是理所当然的。一旦粉丝在收到Bphone-1，发现它有异样，想退货或者换货时，只要再拨打下送货员的电话，送货员在一个工作日内，会来取走Bphone-1！后续三个工作日内，粉丝会收到退款或者拿到一部新机！顺丰拿到有损的Bphone-1后，黑洞电子会对Bphone-1损坏点进行详细定位分析，来找出造成它问题的所在！

陈非凡对于这操作时间在双方谈判时，他有特意提出来的！客户一旦不爽觉得想换，那顺丰的人必须在一天之内，取走！即使是客户无理由任性的想换，也不得拒绝人家！所换新机或者客户退款，也必须在三天之内解决！

按照陈非凡的记忆，客户在这种退款和换机的过程中，三天之内是个临界点，三天之内，大部分人是对于这过程是能理解的；超过三天，客户的体验感就开始下降；过了一周还没完成，那客户就会开始不满，甚至爆发情绪。客观来说，顺丰享受了陈非凡给出的肥肉，在吃这块肥肉的时候也是要费点劲的！不过这对于李卫来说，这不是难事！恰恰在这点上，陈非凡和他的观点是一样的，他们都追求极致的“速度、服务质量”！这次，黑洞集团不仅仅是把Bphone-1的网上单子交给了顺丰，整个公司以后的快件业务也全部定点交给了顺丰！一时间，物流行业和全国财经圈都开始关注这家极速蹿升的物流新贵，而它的老板李卫也成为了当下商业圈做火热的人物之一！

一些物流行业的老人对于顺丰是不陌生的，这里面也有很多人早就意识到顺丰会发展的不错！但这也仅限于专业人员或一些有心的人士，陈非凡的介入，彻底把顺丰引入了普通人的视角。这五年，人们