第195章 体验店的意义（1 / 2）

第195章 体验店的意义

不过，由贝老设计达630米的“黑洞之心”就没在这个速度飞奔建设潮中，这幢未来的国内地标是不可能在三年之内建起来的！陈非凡也知道自己第一步Bphone在黑洞之心上揭晓是不可能的了。

“黑洞之心”在2002年四月，由贝老历时半年交出了最高的设计定稿！在2002年5月破土动工，以理论速度建设，建设期至少也要五年，这意味着陈非凡要到2007年才能看到自己完整的大厦，最早08年才能开始投入使用

但这也不会影响到黑洞集团的专卖体验店计划！因为各省市的黑洞大厦都起来了，每座大厦都位于城市的最繁华商业圈。在沪上，陈非凡布局了两个体验店，一个位于淮海路，另一个则在南京路步行街上。

那么专卖体验店的重要性在哪呢？陈非凡想到了前世两个火热在两级的手机制造商苹果和某米。如果说史蒂夫--乔布斯身上有一个令人生畏的“现实主义扭曲力场”的话，那么苹果分布在全球的437家专卖店就是这个扭曲力场的实体版。2014年，IDC通过对美国200多家零售商的追踪调查，以单位面积的平均销售额排名，苹果公司拔得头筹，每平方英尺的平均销售额高达4551美元，超过蒂凡尼(Tiffany)约50%，是Coach的3倍。反观某米，它强调自己的优势是轻资产，没有线下销售渠道。其实，这恰恰是某米的破绽。正如iPod重塑了音乐界、iPhone改变了手机业、iPad摧毁了个人电脑一样，苹果实体店也改写了零售业。毫无疑问，苹果是全球最成功的零售商之一。从今年开始，苹果将不再在年报中披露零售方面的数字，因此，这将是我们对苹果过去14年的数据作一番梳理的最后机会。这些数据可以让我们看明白专卖店对于苹果品牌的建设是何等重要。在2001年到2014年的14年中，苹果的营业额累计为8355亿美元，其中专卖店的贡献累计为1085亿美元，占13%。苹果公司的利润累计为1760亿美元，其中来自专卖店的为227亿美元，与营业额的比例基本一致。这两个比例的峰值均毫无意外地落在2008年，也就是全球金融危机爆发的那一年。也正是那一年，iPhone的销量突破1000万部。在2002年到2013年的13年中，累计有19亿客人造访苹果专卖店，平均每天40万人，每人贡献的营业额平均为343美元。如果说苹果实体店的成功体现在销售数字有多么亮丽，那恐怕太肤浅了。苹果实体店已经超越了专卖店的概念，也超越体验店的概念。这里，一个城市最昂贵的商业地段，不是一个卖东西的地方，而是一个让客人流连忘返的地方，苹果像对待公主一样对待每一位访客。但实际上，每100位访客中大约只有1位客户在真正购买苹果产品。那么其他99位访客在做什么？在体验，体验苹果味道中的每一丝暗香。从乔布斯持有专利的玻璃楼梯，到类似酒店“礼宾部”的“天才吧”（Genius-Bar），再到穿T恤衫走来走去的无线结账“专家”，访客们感受着其他实体商店无法感受的体验。有了自助式结账功能Easy-Pay，消费者不用排队付款，甚至不用和苹果的员工说一句话就可以买下心仪的产品离开。一个愿意与客户建立起情感联系的品牌常常具备强大的黏性。这种黏性，也就是忠诚度，是利润最好的催化剂。今年初，某米发布了某米Note，打破了过去四年中某米手机最高1999元的定价策略，第一次向3000元以上高端市场迈出了试探性的一步。客观地说，某米用四年的时间完成了中国智能手机低端市场的整合。向高端市场扩张，这算得上是一个务实的战略。但是，越往高端走，专卖店体系就越来越重要。

2001年苹果第一家专卖店开张的时候，苹果的4款产品几乎填不满6000英尺的店面。当时曾有人预言，两年之内苹果专卖店将在痛苦和昂贵的代价中熄灭灯光。14年过去了，苹果专卖店的灯光遍布全球十多个国家，成为一个城市魅力的象征。在建立企业品牌方面，专卖店扮演着至关重要的作用。专卖店是品牌的一张脸，对某米来说，仅靠十来家某米之家和几百家第三方维修点是不足以支撑某米的高端战略的。

专卖店的建设需要大笔投入。根据苹果披露的数据，从2003年到2014年的12年间，苹果在零售方面投入的资金平均每年为3。7亿美元。这个数字在2012年达到峰值，为8。58亿美元。对某米来说，与其大手笔地花钱收购小科技公司，不如耐心地打造自己的零售和维修体系，让某米这个品牌出现在最昂贵的地段，出现在奢侈品店的周边。如果零售业务能为某米贡献10%的营业额和利润，这才是在寒冬到来之前最好的布局。显然，陈非凡的摩天大厦计划就是为了打造和苹果一样的体验专卖店体系！未来各处的黑洞大厦不仅成为各城市的地标建筑，也是未来粉丝们流连忘返的圣地！它们还将在未来房地产狂潮中闪耀着亮瞎人眼的身价，也让陈非凡在全国各地都有了落脚点！耸入云霄的摩天大楼、装修高雅明净的环境、简便周